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수험뉴스

텔레마케팅관리사 스크립트 작성

안녕하세요~!배움 자격증센터 입니다.이번 시간에는 스크립트 작성법에 대해 알려드리겠습니다!텔레마케팅관리사 시험은 주로 취업준비생이나학점은행제 학습자 분들이 경영학 전공으로학점을 인정받기 위해 공부하고도전하는 시험입니다.전공자뿐만 아니라 비전공자들도 응시하는 시험으로,높은 응시율을 보이고 있는데요.필기시험은 평균 86.8%의 높은 합격률을 보이고 있고,실기시험은 평균 35%의 낮은 합격률인걸 보면텔레마케팅관리사 시험의 합격은 실기시험을잡는자가 진짜 합격인걸 알 수 있는데요.특히. 많은 학습자들이 실기시험에서도 스크립트 작성법의 부분에서어려움을 겪는 학습자 분들이 많이 있습니다.텔레마케팅관리사 실기시험 중에 스크립트 작성은 빼놓을 수 없는 부분이며,필기시험에서 고객응대부분을 실전처럼확인할 수 있는 시험이 바로 스크립트 작성입니다.스크립트 작성에 앞서 가장 기초적으로 알아두어야 할 부분은기본적인 매뉴얼과 주의사항을 정확하게파악한 뒤에 작성하시는 것이 좋습니다.스크립트 작성은 크게 인바운드와 아웃바운드로 출제됩니다.쉽게 말해 인바운드는 전화를 받는 것,아웃바운드는 고객에게 전화를 거는 형태를 말합니다.실기시험은 단답형과 주관식으로 70점이고,스크립트 시험의 배점은 인바운드 15점,아웃바운드 15점으로 총 30점입니다.100점만점에 60점 이상이면 합격하는 시험으로,스크립트 작성은 매우 중요한 과목입니다.어렵게 보일수도 있지만 스크립트에관한 기본적인 부분을 잘 숙지하고 빈칸을채울 때에 반드시 들어가야 할 문장들을미리 정리하여 암기하면 적어도 20점의 점수를 챙길 수 있습니다.스크립트 작성 시 유의사항을 꼭 숙지하시고,인바운드와 아웃바운드 스크립트의 출제형식을자주 접하면서 익숙해지도록 연습하는 것이 좋습니다.또한 인바운드 공부를 할 때 통신사나 홈쇼핑,카드 상담원과 통화했던 것을 생각하면서스크립트를 작성해보시는 것도 좋습니다.아무래도 스크립트는 언어적인 부분으로상대방의 반응에 따라 달라지는 답안으로정답이 따로 없게 느껴지실 것입니다.그렇기 때문에 독학으로 하기에는정확한 포인트를 잡기가 어려울 수도 있습니다.그래서 저희 배움에서는 텔레마케팅관리사 시험의가장 큰 장애물인 실기를 문제풀이와 기출풀이,그리고 스크립트 작성을 중점적으로필수 핵심을 오직 실전만을 위해제작하여 준비하였습니다.필기 기출문제풀이 강의도 전부를 무료로 제공해드립니다.오직 실전만을 위한 패키지 합격완성패키지로텔레마케팅관리사 합격에 도전해보세요.

2020.06.17

텔레마케팅관리사 필기 공부법

안녕하세요! 배움자격증센터입니다.이번 시간에는 텔레마케팅관리사필기 공부법에대해서 이야기 해보려고 합니다.텔레마케팅 분야를 그저 누구라도 할 수 있는 것으로잘못 생각하는 분들이 많은거 같은데요.무언갈 알리고, 홍보나 광고하기 위해서는전문성을 갖추어야 하는데요.그러기 위해서는 국가자격증인 텔레마케팅관리사를 취득을 해야 합니다.현재 텔레마케팅의 경우 활용 분야도굉장히 다양하고 광범위한 편입니다. 일반적으로 전화상담부터 시작하여 상품문의, 취소 환불에 대한 영역까지 다방면으로 활용이 되는 것이 바로 이 분야라고 말할 수 있는데요.시대가 발전할수록 오프라인보다는 온라인이 활성화가 되어가는 추세기 때문에 더욱더 밝은 전망을 가진 “텔레마케팅관리사” 자격증입니다.전망 좋고 활용도 높은 자격증인텔레마케팅관리사를 취득하기 위해서는 첫 관문이 필기시험인데요.필기 합격률이 높은편 이긴 하지만독학으로 하기엔 불안하고 돈을 주고 강의를 듣는게부담스러울 수도 있습니다.그래서 저희 배움에서는 단기 합격을 목표로!필기시험 대비를 할 수 있게필기강의와 학습자료를 무료로 준비하였습니다!기본 개념을 최단 시간 안에 해결!최신 기출을 통해 유형 분석 및 실전 준비를 완성할 수 있게과목별 주요 기출을 중심으로 반복해서 출제되는패턴 및 합격 노하우를 알려드립니다.학습자분들이 아무런 부담없이! 조건없이!누구나 무료로 필기 전 강의를 수강 할수 있습니다.또한! 학습자료도 무료로 다운받아서부담없이 필기시험을 준비하실 수 있습니다.확실한 합격을 위해 배움자격증센터와 함께“텔레마케팅관리사“ 필기시험을 준비해보는건 어떨까요?

2020.06.01

텔레마케팅 관리사 2차 실무 대비, 중요 포인트 콕콕!!

배움에서 알려드리는텔레마케팅 관리사 2차 실무 대비, 중요 포인트 콕콕!!<p class="MsoNormal" align="left" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;text-align:left;line-height:18.0pt;mso-pagination:widow-orphan;text-autospace:ideograph-numeric ideograph-other;word-break:keep-all"><p class="MsoNormal" align="left" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;text-align:left;line-height:18.0pt;mso-pagination:widow-orphan;text-autospace:ideograph-numeric ideograph-other;word-break:keep-all">스크립트란?<p class="MsoNormal" align="left" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;text-align:left;line-height:18.0pt;mso-pagination:widow-orphan;text-autospace:ideograph-numeric ideograph-other;word-break:keep-all"><p class="MsoNormal" align="left" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;text-align:left;line-height:18.0pt;mso-pagination:widow-orphan;text-autospace:ideograph-numeric ideograph-other;word-break:keep-all">1. 텔레마케터가 고객 응대를 위하여 미리 잘 짜놓은 대화 대본으로서, 텔레마케팅 실무의 필수품이자 고객 응대의 기초이다.2. 텔레마케팅에서 대화대본 역할을 하며 도입에서 상담 진행, 마무리 감사 등의 절차와 구성을 통해 텔레마케팅 상담 및 고객설득능력을 숙달하고자 할 때 사용하는 것이다.3. 텔레마케팅 대화의 대본이며 텔레마케팅 대화의 기본 매뉴얼이다.4. 상담원이 고객과 의사소통 시 대화를 부드럽게 이끌어 갈 수 있도록 미리 작성된 것이다.스크립트의 종류주문처리, 자료 · 샘플청구, 소비자 대응창구,사용자 서비스, 문의 · 상담, 접수 · 예약, 불만처리,정보제공서비스 영업지원(세일즈, 판매지원), 판매촉진(주문권유, 감사인사),내점 · 행사 참가 촉진, 고객유지, 휴면고객 활성화,대금 · 미수금 회수 · 독촉, 시장조사, 가망고객 획득, 해피콜 스크립트 작성 원칙1. 스크립트는 문어체가 아닌 구어체로 작성해야 한다.2. 스크립트는 고객, 기업, 상담원 입장을 고려해서 작성해야 한다.3. 스크립트는 역할 연기를 통해 텔레마케터가 실전에 활용할 수 있도록 충분히 숙지되어야 한다.4. 스크립트 작성의 5C : 원활한 고객 응대를 위하여 미리 구성해 놓은 대본인 만큼 완성도 높은 스크립트를 만드는 것이 필요하다. 그러므로 다음의 작성원칙에 따라고객 만족을 높일 수 있는 스크립트를 작성할 수 있어야 한다.스크립트 작성시 유의사항1. 고객에게 이익이 될 수 있는 상품의 혜택과 신뢰성이 있어야 한다.2. 요점을 집약하여 알기 쉬운 구어체로 표현한다.3. 너무 많은 정보를 전달하거나 과장하는 것은 위험하므로 사실에 입각하여 전달한다.4. 일반적으로 2~3분 이내에 끝낼 수 있도록 구성한다.5. 상황과 시기에 적절하게 수정, 보완할 수 있어야 한다.6. 마지막에는 반드시 감사의 인사로 끝을 맺는다.7. 일관된 내용으로 논리적인 줄거리를 만든다.

2018.12.08

진출 영역이 무궁무진한 텔레마케팅 관리사 취업 전망

안녕하세요, 배움 자격증센터입니다.텔레마케팅이란 과연 무엇일까요?이러한 텔레마케팅 관련된 마케팅 활동을 하는 텔레마케팅관리사 자격증은 어떤 분야에서 유용하게 쓸 수 있을까요?텔레마케팅이란 전화 등의 매체를 통해 세일즈를 하는 아주 과학적인 마케팅 방법입니다.단순하게 전화와 같은 원거리 통신을 통해 고객의 니즈를 파악하고, 불만 요소들을 해소해주기도 하지만최근에는 다양한 IT발전속도에 따라 최신기술이 동원되는 커뮤니케이션 마케팅 툴로서 인식이 되고 있습니다.텔레마케터 진출 분야 및 전망은행, 증권, 보험회사, 인재파견회사, 텔레마케팅 전문회사, 홈쇼핑, 공공기관, 기업체 소비자상담실 등은 물론이거니와개인 사업을 하더라도 고객이 있는 모든 곳에는 텔레마케팅 영역이필수입니다.텔레마케팅은 대상 고객을 선별해서 1:1로 세일즈를 펼칠 수 있기에 기존 마케팅보다 훨씬 효율적이고 신속하다고 평가받고 있습니다.또한 영업사원 고용에 따른 막대한 인건비도 줄일 수 있기 때문에 보험업계에서는 보험판매의 40%이상을 텔레마케팅으로 전환하고 있습니다.텔레마케터 전문양성기관 관계자에 따르면 한 달에 100여명 가까이 파견을 나가는데요, 그 수요에 턱없이 못미친다고 합니다.또 직접 대면하여 활동하는게 아닌 텔레마케팅의 업무 특성상 몸이 불편한 장애인도 얼마든지 할 수 있는 일이므로 장애인들의 취업난을 줄일 수 있는좋은 본보기가 될 수 있습니다.그뿐인가요? 재택 근무도 가능하기 때문에 육아와 병행을 해야 하는 여성들도 워라밸을 실현할 수도 있는 대표적인 직종이기도 합니다.최근에는 외국인을 대상으로 전문성을 높인 텔레마케팅도 성장세를 보이고 있다고 합니다.누군가에게는 텔레마케팅이 단순한 업무로 생각이 되겠지만, 텔레마케팅은 IT와 마케팅이 결합된 고도의 전문성을 요하는 직군입니다.그만큼 자격증과 실력을 겸비한다면 더욱더 요즘 같이 취업이 어려운 시장에서도 금값을 자랑할 수 있는 전문인이 될 수 있습니다.#배움자격증센터 # 배움효과 # 텔레마케팅관리사 #취업전망

2018.12.08
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