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2019 고객응대 [기본이론+문제풀이+기출특강+실기]

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강의소개
필기 4과목 실기 5과목 방대한 분량의 시험대비를 효율적으로 하고 싶은 분들께 추천합니다.
담당교수
김수민 홈페이지
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90 일 입금과 동시에 전강의 자동시작일 지정
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  • 2019 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기

    28,000 원 25,200 원

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강의목차

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회차 강의 강좌명 업데이트 강의시간 강의 자료 보기
1회 1강 OT 05.10 15분
1회 2강 [기본이론] 1장 1절 고객관계관리(CRM)의 등장배경 ~ 2절 고객관계관리의 이해 (1) 04.29 29분
1회 3강 [기본이론] 1장 2절 고객관리의 이해 (2) 04.29 31분
1회 4강 [기본이론] 1장 2절 (3) ~ 3절 빅데이터를 활용한 고객관계관리(CRM) 04.29 26분
1회 5강 [기본이론] 2장 1절 고객을 이해하기 위한 기술(1) 04.29 26분
1회 6강 [기본이론] 2장 1절 고객을 이해하기 위한 기술(2) ~ 2절 상담처리기술(1) 04.29 40분
1회 7강 [기본이론] 2장 2절 상담처리기술(2) 04.29 22분
1회 8강 [기본이론] 2장 3절 의사소통기법[완강] 08.22 37분
1회 9강 [문제풀이] 01 실제예상문제 04.29 38분
1회 10강 [문제풀이] 02 실제예상문제 [완강] 04.29 46분
1회 11강 [기출특강] 2015년 1회 고객관리 기출해설특강 04.29 25분
1회 12강 [기출특강] 2015년 2회 고객관리 기출해설특강 04.29 32분
1회 13강 [기출특강] 2015년 3회 고객관리 기출해설특강 04.29 23분
1회 14강 [기출특강] 2016년 1회 고객관리 기출해설특강 04.29 32분
1회 15강 [기출특강] 2016년 2회 고객관리 기출해설특강 04.29 30분
1회 16강 [기출특강] 2016년 3회 고객관리 기출해설특강 04.29 31분
1회 17강 [기출특강] 2017년 1회 고객관리 기출해설특강 04.29 26분
1회 18강 [기출특강] 2017년 2회 고객관리 기출해설특강 04.29 27분
1회 19강 [기출특강] 2017년 3회 고객관리 기출해설특강 04.29 30분
1회 20강 [기출특강] 2018년 1회 고객관리 기출해설특강 04.29 30분
1회 21강 [기출특강] 2018년 2회 고객관리 기출해설특강 04.29 30분
1회 22강 [기출특강] 2018년 3회 고객관리 기출해설특강 04.29 28분
1회 23강 [실기] 1절 고객 응대 일반 (1) 04.29 35분
1회 24강 [실기] 1절 고객 응대 일반 (2) ~ 2절 고객만족 04.29 33분
1회 25강 [실기] 필답형 예상문제 (1~27번) 04.29 29분
1회 26강 [실기] 필답형 예상문제 (28~55번) [완강] 04.29 28분

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    [GS4순환] 행정법(류준세 선생) - 6/13(금) 개강! 강좌

    2018-09-18
    작성자 | 배움닷컴
    첨부파일 [ 4 ]
    • [GS4순환] 행정법(류준세 선생).pdf
    • 10600641.gif
    • (류준세 선생).pdf
    • 10600641_7053267528dlfk.jpg
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    도교육청은 10월 1일 의정부 새말초등학교 교원 대상 연수를 시작으로 2019년 2월까지 학교로 찾아가는 교권보호 연수’를 실시한다고 28일 밝혔다.

    이번 연수는 학생의 학습권 보호와 교원의 교육활동 보장을 위해 회복적 생활교육 기반의 지속적 예방 활동이 필요하다는 교육 현장의 목소리를 반영해 마련됐으며 초·중·고교 및 특수학교 중 연수 희망 96개 학교를 대상으로 진행된다.

    연수는 △교권과 관련 법률 △교권침해 사례 및 대응 △학생과 교원이 존중하는 학교문화 만들기 등으로 구성됐으며 학생과 교원이 존중하는 학교문화 만들기의 중요성과 이를 실행하기 위한 구체적인 방법을 안내한다.

    특히 이번 연수는 학교교권보호위원회 위원, 교원 및 학부모를 대상으로 하는 맞춤형 연수 프로그램도 진행돼 더욱 관심이 모아지고 있다.
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